Politique de Paiement

Chez Tonellia, nous nous engageons à offrir une expérience de paiement sécurisée et transparente. Veuillez lire attentivement cette politique avant de passer commande.

1. Méthodes de paiement acceptées

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

  • Visa
  • Mastercard
  • PayPal
  • Klarna

2. Devise de paiement

Toutes les transactions sur notre site sont traitées en euros (EUR €).

3. Autorisation de paiement

Votre paiement est débité immédiatement après la validation de votre commande. Vous recevrez une confirmation par e-mail avec le récapitulatif de votre commande.

En cas de refus de paiement ou si une transaction est signalée comme potentiellement frauduleuse :

  • La commande ne sera pas traitée
  • Vous serez notifié par e-mail
  • Il pourra vous être demandé de réessayer avec un autre moyen de paiement

4. Vérification des commandes

Pour des raisons de prévention de fraude, nous pouvons vous contacter afin de confirmer certains détails avant de traiter votre commande, notamment :

  • La vérification de votre adresse e-mail
  • La confirmation de votre adresse de livraison
  • Une vérification complémentaire en cas d'activité jugée suspecte

Nous nous réservons le droit d'annuler toute commande qui échoue à notre processus de vérification. Dans ce cas, un remboursement intégral sera émis.

5. Paiements échoués ou annulés

Si votre paiement échoue ou est annulé, votre commande ne sera pas traitée. Vous devrez retourner au panier et finaliser à nouveau votre paiement.

Si des fonds ont été débités sans que votre commande soit confirmée, contactez-nous immédiatement à contact@tonellia.fr.

6. Annulations et remboursements

Annulations : Vous pouvez annuler votre commande dans les 12 heures suivant la commande en nous contactant à contact@tonellia.fr, tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial.

Remboursements : Les remboursements sont traités dans un délai de 14 jours ouvrés après validation du retour. Selon votre banque, ce délai peut varier légèrement. Pour connaître les critères d'éligibilité et la procédure complète, consultez notre politique de retour et remboursement.

7. Prévention des fraudes

Afin de protéger nos clients, Tonellia se réserve le droit d'effectuer des vérifications sur certaines transactions à risque élevé. Des informations complémentaires pourront vous être demandées avant validation.

8. Contact

Pour toute question relative à un paiement :

Nous répondons à toutes les demandes sous 24 heures ouvrées.