Questions fréquemment posées

Quels produits proposez-vous

Chez Tonellia, nous proposons des pergolas et des gazebos de jardin conçus pour un usage résidentiel extérieur.

Notre gamme de produits comprend des pergolas en aluminium et des tonnelles de jardin en acier disponibles en plusieurs dimensions et configurations. Certains modèles peuvent inclure des options telles que des lames orientables, des rideaux latéraux, des écrans latéraux intégrés ou des toitures à double ventilation, selon le produit choisi.

Chaque article est fourni conformément aux spécifications sélectionnées lors de l'achat. Les détails du produit, notamment ses dimensions, ses composants, ses matériaux et les variantes disponibles, sont indiqués sur les pages produits correspondantes.

Les produits sont livrés en kit avec les instructions de montage. Les meubles et accessoires de décoration présentés sur les photos ne sont pas inclus, sauf indication contraire sur la page produit.

Comment puis-je passer une commande

Il vous suffit de parcourir notre site web, de sélectionner les produits souhaités et de cliquer sur « Ajouter au panier ». Suivez ensuite les instructions à l'écran pour finaliser votre achat.

Quels modes de paiement acceptez-vous

Nous acceptons les paiements par Discover, Diners Club, American Express, PayPal, MasterCard et Visa.

Combien de temps prend la livraison

Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables et livrées sous 3 à 12 jours ouvrables via La Poste en France, avec livraison gratuite pour toutes les commandes.

Proposez-vous la livraison internationale

Non, nous ne livrons actuellement qu'en France, mais nous envisageons d'étendre nos services à d'autres pays à l'avenir.

Que se passe-t-il si mon paiement est refusé

Si votre paiement est refusé ou interrompu, votre commande ne sera pas confirmée. Veuillez vérifier l'exactitude de vos informations de facturation. Vous recevrez un courriel de confirmation une fois le paiement effectué.

Quel est votre délai de retour

Les clients résidant en France peuvent retourner les articles éligibles dans un délai de 30 jours suivant la réception de leur commande. Les produits doivent être neufs, non endommagés et dans leur emballage d'origine, avec toutes leurs étiquettes et accessoires.

Qui prend en charge les frais de retour

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, Tonellia  prend en charge les frais de retour. Si vous changez d'avis ou si vous avez commandé le mauvais produit, les frais de retour sont à votre charge. Les frais de livraison payés lors de la validation de votre commande ne sont pas remboursables.

Facturez-vous des frais de réapprovisionnement

Non, Tonellia  ne facture aucun frais de réapprovisionnement.

Combien de temps prennent les remboursements

Une fois votre retour reçu et approuvé, le remboursement est effectué sous 14 jours ouvrés. Le remboursement est toujours effectué via le mode de paiement initial utilisé lors de la commande.

Informations sur l'entreprise

Nom de l'entreprise : Tonellia

Address: 1 Rue de Dunkerque, 80080 Amiens, France

Téléphone : +33 624853412

Courriel : contact@tonellia.fr

Heures d'assistance clientèle

Du lundi au vendredi : 8h00 – 18h00
Samedi et dimanche : Fermé 

Fuseau horaire : (GMT+01:00) Central European Standard Time (Paris)
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