FAQ Tonellia
1. Dans quels délais vais-je recevoir ma commande ?
Vos commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés. Le délai de livraison total est de 3 à 14 jours ouvrés en France métropolitaine. Vous recevrez un email de confirmation avec un lien de suivi dès l'expédition de votre colis.
2. La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est offerte sur toutes les commandes en France métropolitaine. Aucun frais d'expédition ne sera ajouté lors du paiement.
3. Est-ce que je peux retourner mon produit si je change d'avis ?
Oui. Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour retourner votre article, sans avoir à justifier votre décision. Les frais de retour sont pris en charge par Tonellia. Contactez-nous à contact@tonellia.fr pour initier la procédure.
4. Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à contact@tonellia.fr en joignant des photos du dommage constaté. Nous organisons un remplacement ou un remboursement complet, sans frais pour vous.
5. Les tonnelles et pergolas sont-elles difficiles à monter ?
Non. Chaque produit est livré en kit avec une notice de montage en français. Le montage est généralement réalisable par 1 à 2 personnes en quelques heures, sans outillage professionnel.
6. Les structures résistent-elles à la pluie et au vent ?
Nos tonnelles et pergolas sont conçues pour un usage extérieur. Les toiles sont hydrofuges et résistantes à la pluie légère à modérée. En cas de vent fort ou de conditions météorologiques extrêmes, nous recommandons de démonter ou de sécuriser la structure au sol pour éviter tout dommage.
7. Puis-je laisser ma tonnelle installée toute l'année ?
Les pergolas en aluminium peuvent rester installées toute l'année dans des conditions normales. Pour les tonnelles avec toile, il est conseillé de démonter ou de protéger la toile pendant les périodes hivernales afin de prolonger sa durée de vie.
8. Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire Visa et Mastercard, ainsi que PayPal et Klarna. Toutes les transactions sont sécurisées par chiffrement SSL. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur notre site.
9. Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un email contenant un lien de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande à tout moment depuis notre page dédiée : tonellia.fr/a/suivi-de-commande
10. Que se passe-t-il si le produit reçu ne correspond pas à la description ?
Si le produit reçu ne correspond pas à ce qui est décrit sur notre site, contactez-nous dans les 48 heures à contact@tonellia.fr. Nous prenons en charge le retour et vous proposons un remplacement ou un remboursement complet, sans frais pour vous.
11. Puis-je annuler ma commande ?
Oui, vous pouvez annuler votre commande avant son expédition en nous contactant rapidement à contact@tonellia.fr. Si la commande a déjà été expédiée, merci de suivre la procédure de retour après réception du colis.
12. Vos produits sont-ils garantis ?
Oui. Conformément à la législation française, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés. En cas de défaut constaté, contactez-nous à contact@tonellia.fr — nous prenons en charge le remplacement ou le remboursement.
Une question non listée ici ? Contactez-nous à contact@tonellia.fr — nous répondons sous 24 heures ouvrées, du lundi au vendredi de 8h à 18h.